Customer Service Analyst-AI -PanC

Job Summary

Responsable de brindar soporte integral a la operación comercial, combinando actividades de customer service, captura y seguimiento de pedidos, facturación y cumplimiento regulatorio, con la generación de reportes, dashboards e insights que apoyen la toma de decisiones del área comercial. El rol asegurará la calidad y consistencia de la información proveniente de sistemas internos, IQVIA y otras fuentes, dará visibilidad al desempeño de ventas, mercado y KPIs, y mantendrá una estrecha colaboración con clientes, Ventas, Marketing y Finanzas para contribuir a la ejecución operativa, la atención al cliente y una cultura de desempeño en SACCA.

Job Responsibilities

• Elaborar los reportes requeridos por el área comercial con el fin de mantener informado al equipo de ventas manteniendo contacto directo con los clientes.
• Elaborar las facturas con base a la política, normas y procedimientos establecidos para evitar retrasos en los despachos, entregas de productos y costos adicionales, realizar los reportes requeridos de facturación.
• Garantizar la calidad de servicio atendiendo directamente al cliente/proveedor, personalmente o vía telefónica, respondiendo con buen trato, respeto y calidez a cualquier solicitud referida al servicio que ofrece Apotex.
• Revisar y comparar los pedidos de productos psicotrópicos según lista de farmacias autorizadas suministrada por el ministerio de salud mensualmente, adjuntar la orden de pedido de psicotrópicos firmada y sellada por el regente farmacéutico de dicha farmacia, para cumplir así con los requerimientos regulatorios correspondientes.
• Colaborar con el Senior Manager para asegurar que los análisis y reportes estén alineados con la estrategia de la compañía y contribuyan a una cultura de desempeño.
• Actuar como puente de insights y reporteo entre los mercados de México, LATAM y SACCA, asegurando alineación y compartiendo mejores prácticas entre regiones.
• Recopilar, depurar y consolidar datos provenientes de IQVIA, sistemas internos de ventas y otras fuentes para apoyar análisis de mercado y desempeño.
• Preparar reportes recurrentes (ventas, recetas, participación de mercado, cobertura, KPIs) a nivel producto, territorio y región.
• Desarrollar y mantener dashboards y visualizaciones (Power BI, Tableau, Excel) para monitorear el desempeño comercial y la efectividad de la fuerza de ventas.
• Proporcionar análisis ad hoc e insights a los equipos de Marketing, Ventas y Finanzas para orientar decisiones tácticas y estratégicas.

Job Requirements

• Requisitos o preferencias educativas:
  • Educación: carrera técnica
  • Excel: avanzado
  • Word/PP: medio
• Los conocimientos, las destrezas y las habilidades:
  • Enfoque en resultados
  • Trabajo en equipo y habilidades interpersonales
  • Enfoque en nuestros clientes
• La experiencia laboral:
  • Preferiblemente con 3 años de experiencia en el área de servicio al cliente o areas similares de analisis de datos y tomas de decisiones