Analista de Servicio al Cliente

Date: Jul 10, 2024

Location: Managua, MN, NI, KM 13

Company: Apotex

Acerca de Apotex Inc.

Apotex Inc. es una compañía farmacéutica global orgullosamente canadiense que produce medicamentos de alta calidad y accesibles para pacientes de todo el mundo. Apotex emplea a casi 8,000 personas en todo el mundo en manufactura, Investigación y Desarrollo y operaciones comerciales. Apotex Inc. exporta a más de 100 países y opera en más de 45 países, con una presencia significativa en Canadá, Estados Unidos, México e India. A través de la integración vertical, Apotex se compone de múltiples divisiones y afiliados, incluyendo Apotex Inc., enfocados en genéricos; Apobiologix, una división de Apotex Inc. enfocada en el desarrollo biosimilar; Aveva, una filial de Apotex Inc., desarrollador y fabricante global totalmente integrado de soluciones transdérmicas completas; Apotex Productos de Consumo, una división de Apotex Inc. enfocada en productos de marca; y Global Active Pharmaceutical Ingredients (GAPI), una división de Apotex Inc. enfocada en la fabricación de ingredientes farmacéuticos activos (API) para Apotex y terceros. Para más información visite: www.apotex.com

Job Summary

Garantizar la calidad de servicio al cliente interno y externo y realizar el proceso de facturación de acuerdo con los requerimientos de cada país para que se lleve a cabo las entregas de pedidos a los clientes de forma satisfactoria.

Job Responsibilities

  • Elaborar los reportes requeridos por el área comercial con el fin de mantener informado al equipo de ventas manteniendo contacto directo con los clientes.
  • Elaborar las facturas con base a la política, normas y procedimientos establecidos para evitar retrasos en los despachos, entregas de productos y costos adicionales, realizar los reportes requeridos de facturación.
  • Recibir, verificar y distribuir la paquetería que llega a las oficinas garantizando la entrega a correspondiente.
  • Dar soporte en la organización y coordinación de eventos con clientes al equipo de ventas con el fin cumplir con los estándares de calidad de la compañía
  • Garantizar la calidad de servicio atendiendo directamente al cliente/proveedor, personalmente o vía telefónica, respondiendo con buen trato, respeto y calidez a cualquier solicitud referida al servicio que ofrece Apotex.
  • Revisar y comparar los pedidos de productos psicotrópicos según lista de farmacias autorizadas suministrada por el ministerio de salud mensualmente, adjuntar la orden de pedido de psicotrópicos firmada y sellada por el regente farmacéutico de dicha farmacia, para cumplir así con los requerimientos regulatorios correspondientes.
  • Realizar llamadas de telemarketing para obtener retroalimentación del cliente sobre el servicio proporcionado y dar a conocer las promociones y hacer el informe de esta actividad que permitan obtener diferentes indicadores que nos ayude a trabajar en las áreas de oportunidad detectadas
  • Apoyar en actividades establecidas propias de la compañía de acuerdo con los lineamientos corporativos.

 

Job Requirements

  • Requisitos o preferencias educativas:
    • Educación: carrera técnica
    • Excel: avanzado
    • Word/PP: medio
  • Los conocimientos, las destrezas y las habilidades:
    • Enfoque en resultados
    • Trabajo en equipo y habilidades interpersonales
    • Serenidad
    • Enfoque en nuestros clientes
  • La experiencia laboral:
    • Preferiblemente con 1 año de experiencia en el área de servicio al cliente

 

 

Nuestro enfoque está en la gente y es través del coraje, pasión, colaboración y perseverancia que hacemos la diferencia en el paciente.