Esp en Sistemas y Gestion de Servicios

Date: Sep 15, 2022

Location: Toluca, MEX, MX, 50071

Company: Apotex

Acerca de Apotex Inc.

Apotex Inc. es una compañía farmacéutica global orgullosamente canadiense que produce medicamentos de alta calidad y accesibles para pacientes de todo el mundo. Apotex emplea a casi 8,000 personas en todo el mundo en manufactura, Investigación y Desarrollo y operaciones comerciales. Apotex Inc. exporta a más de 100 países y opera en más de 45 países, con una presencia significativa en Canadá, Estados Unidos, México e India. A través de la integración vertical, Apotex se compone de múltiples divisiones y afiliados, incluyendo Apotex Inc., enfocados en genéricos; Apobiologix, una división de Apotex Inc. enfocada en el desarrollo biosimilar; Aveva, una filial de Apotex Inc., desarrollador y fabricante global totalmente integrado de soluciones transdérmicas completas; Apotex Productos de Consumo, una división de Apotex Inc. enfocada en productos de marca; y Global Active Pharmaceutical Ingredients (GAPI), una división de Apotex Inc. enfocada en la fabricación de ingredientes farmacéuticos activos (API) para Apotex y terceros. Para más información visite: www.apotex.com

Job Summary

Gestionar servicios, otorgar soporte de primer y segundo nivel de los clientes internos y externos. Asegurar que se alcancen los niveles de servicio establecidos, para que de esta manera se cumplan los objetivos  en rendimiento y seguimiento a los procesos definidos por la compañía.

Job Responsibilities

  • Gestionar la prestación de servicios de mantenimiento y soporte de primer y segundo nivel, de forma interna o externa según la necesidad del servicio.
  • Gestionar acuerdos de nivel de servicio de proveedores externos.
  • Supervisar todas las solicitudes, incidencias y problemas. Gestionar y coordinar problemas de soporte urgentes y complicados. Actuar como punto de escalamiento para todas las solicitudes e incidentes. Desarrollar y madurar procesos de escalado de tickets / teléfonos para garantizar que la información y el escalado fluyan libremente dentro de la organización. Determine la causa raíz de los problemas y comuníquese adecuadamente con los clientes internos y externos.
  • Priorizar la carga de trabajo y equilibrar el uso de recursos a través de la revisión proactiva de la lista de espera de tickets y la participación en discusiones de gestión de proyectos. Supervisar al equipo, monitorear los incidentes de la mesa de servicio, ejecutar informes y usar KPI específicos para medir el desempeño de mi equipo.
  • Responder a las consultas de los gerentes, miembros del equipo y clientes internos, brindar asesoramiento técnico y de procesos comerciales en su área de experiencia en tecnología de la información técnica.
  • Configurar computadoras y aplicaciones para alinearse con las políticas corporativas, los requisitos del usuario y las especificaciones funcionales definidas.
  • Administrar cuentas de usuarios y equipos en diversas aplicaciones (incluidos sistemas de laboratorio, aplicaciones empresariales y sistemas de fabricación).
  • Asegurar que los elementos de configuración y los activos del servicio estén controlados adecuadamente, para que la información precisa y confiable sobre estos activos esté disponible cuando sea necesario.
  • Desarrollar un conocimiento profundo de todas las políticas, procedimientos y estándares de Apotex y procesos operativos asociados con su área de tecnología de la información; proporciona información para el desarrollo / enmienda de procedimientos operativos estándar.
  • Administrar usuarios de Active Directory, bases de datos y servidor de archivos.

Job Requirements

Formación Académica

  • Carrera Profesional Concluida en Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas Computacionales o afin.
  • Idioma Inglés: Intermedio

Conocimiento, Competencias y Habilidades

  • Conocimiento de la gestión de servicios de TI, métodos ITIL, estrategia de servicios, diseño de servicios e ITSM.
  • Experiencia práctica con las últimas tecnologías de TI como Microsoft Active Directory, SCCM y VMWare.
  • Excelentes habilidades de resolución de problemas.
  • Fuertes habilidades de presentación, negociación e influencia
  • Alto sentido de prioridades (requerido).
  • Habilidades de planificación y organización.
  • Habilidad para aceptar el cambio con positividad y entusiasmo.
  • Excelentes habilidades interpersonales y la capacidad de relacionarse bien con clientes internos y externos. 

Experiencia

  • Más de 3 años en soporte técnico y / o servicio / entrega de proyectos de TI.

 

Nuestro enfoque está en la gente y es través del coraje, pasión, colaboración y perseverancia que hacemos la diferencia en el paciente.